انقطاع خدمات مايكروسوفت لعدة ساعات يعطل الشركات والحكومات عالميا

الشاهين الاخباري

أدى انقطاع خدمات “مايكروسوفت آوتلوك” و”تيمز” لأكثر من 12 ساعة إلى شل حركة الاتصالات للشركات والحكومات عالميا، الجمعة، مما أجبر بعض المؤسسات على العودة لاستخدام أجهزة الفاكس وعطل عملية إعادة شراء سندات واحدة على الأقل في أوروبا.

وقالت شركة مايكروسوفت إن مشكلات في الخوادم كانت وراء الحادث الذي أثر أيضا على مساعد الذكاء الاصطناعي “كوبايلوت” (Copilot)، مشيرة إلى أن طرحا أوسع نطاقا للإصلاحات البرمجية بدأ في إعادة الاستقرار إلى النظام. وأكدت الشركة أنها ليست على علم بأي نشاط خبيث.

ويعد “آوتلوك” و”تيمز” من أكثر تطبيقات بيئة العمل استخداما بمئات الملايين من المستخدمين. وقد حال الانقطاع دون تمكن المستخدمين من أداء المهام الأساسية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإدارة التقويمات، وعقد الاجتماعات الافتراضية.

وتأثرت بالانقطاع وكالات حكومية من أستراليا إلى اليابان والولايات المتحدة، كما تسبب في تأخيرات لدى شركات التداول، وأعاق بعض الشركات عن نشر نتائج أرباحها، ودفع شركات الطيران لتحذير عملائها من تأخيرات في الاتصالات، وذلك وفقا لبيانات رسمية.

في المقابل، نجت المؤسسات التي تستضيف خدمات مايكروسوفت على خوادمها الخاصة بدلا من الحوسبة السحابية، إلى حد ما من هذا التأثر.

انقطاع جديد لمايكروسوفت

يعد هذا الانقطاع أحد أطول حالات التوقف في تاريخ مايكروسوفت، وثاني اضطراب يطال خدماتها هذا العام.

وأوضحت مايكروسوفت أن الانقطاع أصاب تحديدا الميزات المرتبطة بخدمة “إكسشينج أونلاين” (Exchange Online)، وهي مركز البريد الإلكتروني والجدولة القائم على السحابة، بينما بقيت التطبيقات غير المرتبطة بها تعمل بشكل طبيعي.

ويعمق هذا الحادث التساؤلات حول الاعتماد العالمي على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى التي توفر البرمجيات الأساسية والبنية التحتية السحابية التي تقوم عليها.

وانخفضت أسهم مايكروسوفت بنسبة 0.4% في التعاملات المبكرة، علما أنها حققت مكاسب بلغت نحو 8% منذ بداية العام الحالي.

وقال نائب الرئيس للمؤسسات المالية الأوروبية في شركة “مورنينغستار دي بي آر إس، ماريو دي تشيكو، إن الاضطرابات والخسائر المالية الناجمة عن الانقطاع قد تؤدي إلى مطالبات تأمينية عديدة، لكن من المتوقع أن يكون الأثر الإجمالي على شركات التأمين محدودا.

وقدر دي تشيكو الخسائر العالمية المؤمن عليها جراء الحادث بما بين 300 مليون و500 مليون دولار، وهي أقل بكثير من الخسائر المالية التي تراوحت بين 400 مليون و1.5 مليار دولار الناتجة عن انقطاع شركة “كراود سترايك” (CrowdStrike) عام 2024، الذي أدى إلى تعطل أكثر من 8 ملايين حاسوب يعمل بنظام ويندوز وتسبب في اضطرابات واسعة النطاق.

وكانت مايكروسوفت قد واجهت أيضا انقطاعا في خدمات “365” في كانون الثاني من هذا العام وتشرين الأول من العام الماضي. وفي الشهر الماضي، أبلغت عن انقطاع في منصتها السحابية “أزور” (Azure) مما أثر على حزمة برامج الإنتاجية الخاصة بها ومجموعة من القطاعات حول العالم.

وقال جوش جيلبرت، محلل الأسواق لدى منصة التداول “إي تورو” (eToro): “القلق الأكبر يكمن في أن هذا ليس أول انقطاع لخدمات Microsoft 365 هذا العام”.

وأضاف: “إذا بدأت الموثوقية تبدو وكأنها مشكلة متكررة، فإن ذلك يمنح كل قسم تكنولوجيا معلومات سببا للتفكير مرتين قبل وضع المزيد من أعمالهم بين يدي مزود واحد”.

ومع ذلك، تساءل بعض المحللين عما إذا كانت مثل هذه الحوادث قادرة على دفع العملاء للتحول نحو المنافسين، نظرا للتكاليف الباهظة لعملية التحول واستبدال أدوات متجذرة بعمق في العمليات اليومية.

تأكيد التداولات عبر الفاكس

قالت متحدثة باسم الحكومة البريطانية إنها تعمل مع مايكروسوفت لإيجاد حل للانقطاع الذي ضرب مؤسسات مثل هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) وشرطة العاصمة لندن (متروبوليتان).

وأثر تعذر الوصول إلى البريد الإلكتروني والخدمات الأخرى على قدرة شرطة لندن في الإبلاغ عن بعض الجرائم عبر الإنترنت، رغم أن قدرتها على الاستجابة للمكالمات الهاتفية لم تتأثر.

وأعلنت هيئة الخدمات الصحية الوطنية أن خدماتها المحلية لجأت إلى تدابير بديلة مثل استخدام أنظمة تكنولوجيا معلومات أخرى أو السجلات الورقية.

أما على صعيد الشركات، فكانت التداعيات واسعة النطاق؛ إذ أبلغت مجموعة “يورونكست” (Euronext) الأوروبية لتشغيل البورصات عن اضطرابات في البريد الإلكتروني، وفعلت شركة التأمين البريطانية “أفيفا” (Aviva) أنظمتها الاحتياطية لمكالمات إعلان الأرباح، بينما حذرت عملاقة الشحن الدنماركية “ميرسك” (Maersk) عملاءها من تأخر التحديثات.

كما واجهت عملاقتا الذكاء الاصطناعي الأميركيتان “أوبن إي آي” (OpenAI) و”أنثروبيك” (Anthropic) مشكلات في موصلات مايكروسوفت، في حين ذكرت شركات الطيران الهندية “إنديغو” (IndiGo) و”أكاسا إير” (Akasa Air) و”إير إنديا” (Air India) أن خدمات دعم البريد الإلكتروني لديها قد تأثرت.

وأدى الانقطاع أيضا إلى تعطيل إدارة الأموال في شركات الوساطة المالية التايوانية، وشركات التأمين على الحياة، وصناديق الاستثمار. وقال مصدر مطلع إن إحدى الشركات مضت قدما إلى حد إلغاء صفقة إعادة شراء سندات. وقال مصدر ثان إن شركة مالية تايوانية أخرى لجأت إلى استخدام الفاكس لتأكيد الصفقات.

وفي الولايات المتحدة، أعادت شركة تصنيع الشاحنات الكهربائية “وورك هورس غروب” (Workhorse Group) جدولة إعلان نتائجها من الخميس إلى 16 تشرين الثاني، بينما أخرت شركة “ريشمونت” (Richemont) السويسرية إعلان نتائج النصف الأول لفترة وجيزة، الجمعة.

وفي أستراليا، حيث كانت وكالة الاستخبارات والشرطة الفيدرالية من بين المؤسسات المتأثرة بالانقطاع، قال وزير الأمن السيبراني توني بيرك إن مايكروسوفت لا تشتبه في وقوع هجوم سيبراني.

وأضاف الوزير: “التأثير الذي يتعاملون معه… يتركز بشكل كبير على أنظمة البريد الإلكتروني”.

رويترز